Skip to main content

Klachtenreglement
De Krachtcentrale 013

 

1. Doel en uitgangspunten

Bij De Krachtcentrale 013 vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord en serieus genomen voelt. Dit reglement beschrijft hoe klachten kunnen worden ingediend en afgehandeld. Het doel is om signalen van ontevredenheid zorgvuldig te behandelen en te gebruiken voor verbetering van onze dienstverlening.

2. Toepassingsbereik

Dit klachtenreglement geldt voor:

  • Deelnemers van De Krachtcentrale 013,
  • medewerkers en vrijwilligers,
  • samenwerkingspartners die direct betrokken zijn bij onze dienstverlening.

3. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze organisatie, bijvoorbeeld over:

  • de inhoud of het verloop van een traject,
  • de manier waarop je bent bejegend,
  • de communicatie met medewerkers of bestuur,
  • andere aspecten van onze samenwerking.

4. Werkwijze

  1. Heb je een klacht? Ga dan eerst in gesprek met de medewerker van De Krachtcentrale 013. Vaak kom je samen tot een oplossing.
  2. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met een van de uitvoerend bestuurders van De Krachtcentrale 013. Frans Brinkman of Regine Griep.
  3. Leidt dat uiteindelijk ook niet tot een oplossing? Leg dan je klacht voor aan de klachtencommissie (zie punt 5)

5. Waar kun je terecht?

  • Algemene klachten → per e-mail naar klachten@dekrachtcentrale013.nl of per post naar Boomstraat 131, 5038 GP Tilburg.
  • Klachten die de uitvoerend bestuurders betreffen → hiervoor hebben wij een onafhankelijke vertrouwenspersoon, Els Kox, E-mail: elskox@home.nl

6. Hoe dien je een klacht in?

Vermeld in je klacht:

  • je naam en contactgegevens,
  • de datum van het voorval,
  • een duidelijke omschrijving van je klacht,
  • eventuele bijlagen (zoals documenten of e-mails).

Dien je klacht in binnen 6 weken na het voorval. Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos.

7. Behandeling van klachten

  1. Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen.
  2. Behandeling: de klacht wordt behandeld door iemand die niet direct bij het voorval betrokken was, onpartijdig en zorgvuldig.
  3. Gesprek: indien nodig word je uitgenodigd voor een gesprek (fysiek of digitaal). Je mag iemand meenemen ter ondersteuning.
  4. Uitkomst: binnen 4 weken ontvang je een schriftelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, ontvang je hierover bericht

8. Bezwaar en vervolg

  • Als je het niet eens bent met de uitkomst, kun je bezwaar maken bij de uitvoerend bestuurders:
  • Of bij de vertrouwenspersoon (afhankelijk van de aard van de klacht).
  • Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan een onafhankelijke klachteninstantie worden ingeschakeld. Of kan de klachtenprocedure van de opdrachtgever worden gevolgd.

9. Registratie en evaluatie

  • Alle klachten worden geregistreerd en bewaard gedurende 2 jaar.
  • De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor afhandeling van de klacht en anonieme rapportages.
  • Jaarlijks worden de geregistreerde klachten geëvalueerd en benut voor kwaliteitsverbetering.

10. Vertrouwelijkheid en bescherming

  • Klachten worden altijd zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokkenen bij de afhandeling krijgen inzage.
  • De indiener van een klacht mag door het indienen op geen enkele wijze worden benadeeld.

11. Slotbepaling

Dit klachtenreglement treedt in werking op 01-12-2025 en kan door de uitvoerend bestuurders van De Krachtcentrale 013 worden herzien indien nodig.

Website door Zeer Zout